Atualmente os livros e teorias dizem que os administradores devem deter uma série de competência nos mais diversos campos do conhecimento, principalmente no campo das relações humanas. Nesse sentido, um gestor necessita desenvolver técnicas de como motivar os seus subordinados, desenvolver e inspirar as pessoas a produzirem em benefício da organização. Portanto, conhecer as estruturas psicológicas e como elas funcionam quando um ser humano está inserido em um ambiente de trabalho é imprescindível para um administrador.
Dentro desses conhecimentos sobre psicologia, o administrador precisa saber analisar os problemas sob a ótica dessa ciência tanto nos grupos de trabalho como o indivíduo singularmente. Logo, o capítulo 6 pretende discorrer sobre alguns conceitos de psicologia e como eles podem ser vistos dentro de uma organização. No entanto, antes de permear a psicologia, o autor procura informar o leitor sobre conceitos culturais, valores do ser humano e tipos de personalidade, aspectos que constroem a cultura e as comunidades.
O Capítulo é concluído com conceitos sobre pisicologia positiva e também o conceito do "organizational toxity".
CONTEXTUALIZAÇÃO
A Psicologia surgiu na Grécia, há 2.500 anos, quando os filósofos buscaram compreender a natureza do eu, da alma e da personalidade. Dois temas centrais guiam o debate na psicologia: a nature e o nurture. Enquanto alguns argumentam que nós somos como nós somos devido à nossa prediposição genética, outros afirmam que no decorrer de nossas vidas aprendemos coisas que nos influenciam no nosso modo de agir. Em oposição ao debate nature versus nurture, outros argumentam a existência de uma teoria integrativa, com elementos tanto da nature quanto da nurture. Há ainda muitas discussões com relação às atitudes humanas e suas origens. Alguns argumentam que os homens guiam suas ações para a competição - necessária para sobreviver e perpetuar seus genes - enquanto outros afirmam que a cooperação é o que mais influencia os homens, devido à necessidade de se unir para se perpetuar como espécie.
De acordo com a visão de que a ação humana é orientada para a competição, a Psicologia da Evolução introduz o conceito de "survival of the fittest", originário da visão darwiniana. Ainda, Adam Smith reinforça essa idéia, afirmando que apenas alcançamos o progresso e o crescimento econômico devido à natureza dos homens de executar aquilo que é do próprio interesse. Unificando as idéias de Darwin e Smith, Nicholson argumenta que a competição e a ação orientada para os próprios interesses é uma predisposição genética humana.
Outro aspecto fundamental na análise do comportamento humano são os valores. Os valores influenciam no modo como nós interpretamos e interagimos. Nessa perspectiva, gerir organizações é gerir valores,sendo um dos pontos mais importantes de ser um gestor é a habilidade de entender nossos valores assim como os valores das pessoas que trabalham conosco.
PRINCIPAIS CONCEITOS
Valores
Valores são crenças que pessoas, seja individualmente ou em grupos sociais possuem um forte apego emocional. Schwartz define valor como metas ou objetivos desejáveis que varia a importância e que servem para guiar os princípios na vida das pessoas.
Valores possuem um componente pessoal e um social
Valores pessoais : Valores pessoais são crenças que cada indivíduo possui e pode ser organizado de acordo com prioridades, aos quais restringe-se à cada indivíduo. As prioridades de valores pessoais refere-se à ordem de importância em que eles estão dispostos para o indivíduo. As prioridades, geralmente sâo formadas de acordo com o meio social em que o indivíduo é instalado. Cultura, religião e genêro são atributos que influenciam fortemente na formação das prioridades dos valores pessoais. Os valores podem envolver os indivíduos em situações de tensão, pois valores é algo que as pessoas possuem um forte sentimento. Tipicamente indivíduos sentem-se aborrecidos quando seus valores estão ameaçados ou comprometidos. Algumas vezes os novos valores individuais não são compatíveis com os da sociedade.
Os valores pessoais estão relacionados à racionalidade substantiva , mencionada no capítulo 2 e que é caracterizada pela tomada de decisão baseada em valores.
Valores sociais : São crenças que atigem todos os indivíduos que participam de um grupo social, e que foram construídas ao longo da história sofrendo transformações na sociedade.
Fonte: pepsic.bvs-psi.org.br
A entrada de uma nova cultura e uma nova sociedade, pode influenciar outras culturas levando à grandes mudanças:
Até que ponto os valores de um indivíduo pode influenciar na sociedade como um todo.
Personalidade
A personalidade refere-se aos padrões de comportamento e aos estados internos da mente, que ajudam a prever e explicar o comportamento de um indivíduo.O estudo das personalidades ajuda a compreender como e o porquê os indivíduos se comportam
de determinada maneira,o que eles pensam e sentem ao tomar determinadas atitudes.
Do ponto de vista organizacional, a personalidade de um indivíduo impacta nas suas escolhas e maneira em que trabalha.
É possível que uma mesma pessoa se comporte de maneira completamente diferente de acordo com a situação.
Existem casos também, de personalidades múltiplas, nos quais os indivíduos se transformam por completo.Trata-se de um transtorno de múltiplas personalidades, é uma condição mental onde um único indivíduo demonstra características de duas ou mais personalidades ou identidades distintas, cada uma com sua maneira de perceber e interagir com o meio.
O poeta Fernando Pessoa é um clássico exemplo de múltiplas personalidades. Ele criou 3 heterônimos, cada um com uma personalidade diferente e um jeito característico de escrever.
Traços de personalidade
São uma mistura de influências biológiocos, sociais e psicológicos que caracterizam as ações e pensamentos de uma pessoa.
É possível através da "análise fatorial" unir o conjunto de diversos traços de personaldiade, classificando-os através de um fator em comum.
A teoria mais conhecida que utiliza de análise fatorial é a "The big five personality factor", que agrupa os diferentes traços em 5 fatores:
Personalidade e o gerenciamento
Conceitos de Grupo e Time
Time: Precisa trabalhar junto para conseguir um objetivo comum. (Exemplo: Time de futebol, aonde todos os integrantes precisam fazer esforços conjuntos para ganhar a partida. Isso somente é possível se houver suporte mútuo entre eles). Em um time organizacional é nescessário que haja um superior atento a personalidade de cada um dos integrantes para, assim, poder solucionar os conflitos que surgirem.
Grupo: Um conglomerado de pessoas que embora tenham objetivos similares, não precisam trabalhar em conjunto para chegar ao seu objetivo final. (Exemplo: ainda no futebol, um exemplo de grupo seria a torcida. Apesar de estarem todos assistindo o jogo e torcendo pelo mesmo time, não é preciso que todos trabalhem em conjunto para atingir o objetivo final.
Trabalho em Equipe
“Coming together is a beginning; Keeping together is progress; Working together is success.” (Henry Ford)
A maioria das pessoas vai, algum dia, trabalhar em um time. Um time pode pode ser definido como duas ou mais pessoas ligadaspsicologicamente para atingir um objetivo organizacional comum no qual todos os indivíduos envolvidos compartilham ao menos algum nível de responsabilidade. Alguns autores diferenciam os conceitos de grupo e time, sendo o primeiro referente a duas ou mais pessoas trabalhando por um objetivo comum, mas sem necessidade de um contrato psicológico entre elas, fazendo os resultados menos dependentes do trabalho conjunto de todos os membros, geralmente sem compartilhamento de responsabilidades.
Por exemplo: torcedores que querem entrar em um estádio para assistir a um jogo de futebol tem todos um mesmo objetivo, entretanto isso não implica um contrato psicológico entre eles, como pode ser observado abaixo:
Já o time que está em campo é realmente o que se chama de equipe ligada psicologicamente:
Trabalhar em equipe significa dependência entre os membros para o atingimento de seus objetivos.
Essa interdependência gera diversas oportunidades e desafios para os gestores, pois é necessário atentar para personalidades e valores, comportamentos, estabelecimento de estratégias, papéis e responsabilidades, além, sobretudo, da resolução de conflitos. Por essas razões, gerir times nem sempre é fácil.
Foi durante o desenvolvimento das escolas de relações humanas que o interesse pelo trabalho em equipe ganhou força e se desenvolveu. Como parte crítica das organizações, as equipes incluiram noções como o desejo de respeito e inclusão dos funcionários. O papel do administrador seria assegurar que as pessoas se sentissem parte da equipe e que todos os times fossem incluídos no processo de tomada de decisão.
E por que formar grupos? Primeiramente, pode-se observar na natureza que, em termos evolucionários, há uma segurança adicional quando os animais estão agrupados: eles se unem para garantir sua sobrevivência. Dessa forma, psicologicamente, fazer parte de um grupo é essencial para a sobrevivência em diversas formas. Por outro lado, há um senso de pertencimento envolvido no desenvolvimento psicológico e da identidade dos indivíduos.
Para a maioria das pessoas, se sentir parte de um grupo depende da similaridade de valores e interesses, além do fato da pessoa se adequar ao grupo em si: cria-se assim uma distinção entre “nós” e “eles”.Pesquisas mostram que tende-se a favorecer certos indivíduos quando se tomam decisões. Este fenômeno é chamada de ingroup bias: favorecimento de um membro do seu próprio grupo.
A coesão e identidade do grupo são importantes, mas podem gerar alguns problemas, como o fenômeno de Social Facilitation, que diz respeito ao aumento da eficiência do indivíduo quando na presença de outros membros do grupo. Por outro lado, os efeitos da social facilitation podem ser negativos, quando a pessoa é nova no grupo ou quando a tarefa é muito complexa, o que torna treinamento e experiêncie essenciais para o gerenciamento da equipe.
Ainda, muitos experiementos mostram que há grupo com excesso de coesão e conformidade, o que pode ser visto quando há certa uniformidade de pensamentos, mesmo que estes pareçam claramente incorretos para algumas pessoas, o que ajuda a explicar por que tão poucos resistem as suas organizações e por que os grupos toleram comportamentos antiéticos ou socialmente irresponsáveis. No entanto, a conformidade é absolutamente necessária em algumas situações, já que as regras evitam uma situação caótica. Groupthink Groupthink se refere à tendência dos membros de procurar e manter a harmonia do grupo, ao custo de ignorar pensamentos que rompam que a cultura da equipe. Tal fenômeno pode se manifestar com maior frequencia quando há uma cultura forte na organização. Estude melhor o tema: Capítulo 8
Também chamado de Free Rider, este fenômeno se refere a pessoas que exercem menor esforço no trabalho do que o restante do grupo. Esses indivíduos se sentem menos responsáveis por suas tarefas pois acreditam que outras pessoas irão fazer o seu trabalho. Outras razões que podem levar ao Social Loafing são: falta de confiança, ligação fraca com o trabalho ou problemas pessoais (familiares ou de saúde). Para a volta ao estado de conformidade, pressões do time podem ajudar. É preciso também definir claramente qual o papel de cada um e suas responsabilidades. Toxic Handling
O trabalho quando é aliado ao prazer estimula a auto-estima e influencia na criação da identidade própria. Infelizmente essa situação não acontece com todos. Em uma organização, as pessoas passam por diversas dificuldades que Peter Frost e Sandra Robinson (1999) chamaram de “toxins”. Existem ainda os indivíduos chamados de “toxic handlers”, os quais incorporam o desconforto dos outros em prol do benefício do sistema como um todo, como uma “esponja” que absorve as toxinas. Muitas vezes ao invés de fazer o papel de toxic handlers, causam certas emoções tóxicas na organização. Elas podem ser evidenciadas pelo quadro a seguir:
Psicologia Positiva
Pode ser entendido como psicologia positiva a pesquisa e teorização das bases psciológicas que levam para a melhor vida possível, tanto individualmente quanto socialmentes, através de pensamentos, sentimentos e comportamentos positivos.
CASO ILUSTRATIVO Exemplo: Coca - Cola A Coca-Cola, assim como diversas outras, é uma empresa que utiliza frequentemente os conceitos de trabalho em equipe em sua campanhas publicitárias. Normalmente são cenas da fantasia ou mesmo cenas reais, nas quais os personagens se unem para conseguir desfrutar de um ótimo momento com o refrigerante. Abaixo estão dois exemplos desse tipo de propaganda.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS RELEVANTES
CLEGG, KORNBERGER e PITSIS. Managing and organizations. An introduction to theory and practice. Sage Publications, 2005.
http://org4ae3.wikispaces.com/Cap%C3%ADtulo+8
INTRODUÇÃO
Atualmente os livros e teorias dizem que os administradores devem deter uma série de competência nos mais diversos campos do conhecimento, principalmente no campo das relações humanas. Nesse sentido, um gestor necessita desenvolver técnicas de como motivar os seus subordinados, desenvolver e inspirar as pessoas a produzirem em benefício da organização. Portanto, conhecer as estruturas psicológicas e como elas funcionam quando um ser humano está inserido em um ambiente de trabalho é imprescindível para um administrador.
Dentro desses conhecimentos sobre psicologia, o administrador precisa saber analisar os problemas sob a ótica dessa ciência tanto nos grupos de trabalho como o indivíduo singularmente. Logo, o capítulo 6 pretende discorrer sobre alguns conceitos de psicologia e como eles podem ser vistos dentro de uma organização. No entanto, antes de permear a psicologia, o autor procura informar o leitor sobre conceitos culturais, valores do ser humano e tipos de personalidade, aspectos que constroem a cultura e as comunidades.
O Capítulo é concluído com conceitos sobre pisicologia positiva e também o conceito do "organizational toxity".
CONTEXTUALIZAÇÃOA Psicologia surgiu na Grécia, há 2.500 anos, quando os filósofos buscaram compreender a natureza do eu, da alma e da personalidade. Dois temas centrais guiam o debate na psicologia: a nature e o nurture. Enquanto alguns argumentam que nós somos como nós somos devido à nossa prediposição genética, outros afirmam que no decorrer de nossas vidas aprendemos coisas que nos influenciam no nosso modo de agir. Em oposição ao debate nature versus nurture, outros argumentam a existência de uma teoria integrativa, com elementos tanto da nature quanto da nurture.
Há ainda muitas discussões com relação às atitudes humanas e suas origens. Alguns argumentam que os homens guiam suas ações para a competição - necessária para sobreviver e perpetuar seus genes - enquanto outros afirmam que a cooperação é o que mais influencia os homens, devido à necessidade de se unir para se perpetuar como espécie.
De acordo com a visão de que a ação humana é orientada para a competição, a Psicologia da Evolução introduz o conceito de "survival of the fittest", originário da visão darwiniana. Ainda, Adam Smith reinforça essa idéia, afirmando que apenas alcançamos o progresso e o crescimento econômico devido à natureza dos homens de executar aquilo que é do próprio interesse. Unificando as idéias de Darwin e Smith, Nicholson argumenta que a competição e a ação orientada para os próprios interesses é uma predisposição genética humana.
Outro aspecto fundamental na análise do comportamento humano são os valores. Os valores influenciam no modo como nós interpretamos e interagimos. Nessa perspectiva, gerir organizações é gerir valores,sendo um dos pontos mais importantes de ser um gestor é a habilidade de entender nossos valores assim como os valores das pessoas que trabalham conosco.
PRINCIPAIS CONCEITOS
Valores
Valores são crenças que pessoas, seja individualmente ou em grupos sociais possuem um forte apego emocional. Schwartz define valor como metas ou objetivos desejáveis que varia a importância e que servem para guiar os princípios na vida das pessoas.
Valores possuem um componente pessoal e um social
Valores pessoais : Valores pessoais são crenças que cada indivíduo possui e pode ser organizado de acordo com prioridades, aos quais restringe-se à cada indivíduo. As prioridades de valores pessoais refere-se à ordem de importância em que eles estão dispostos para o indivíduo. As prioridades, geralmente sâo formadas de acordo com o meio social em que o indivíduo é instalado. Cultura, religião e genêro são atributos que influenciam fortemente na formação das prioridades dos valores pessoais. Os valores podem envolver os indivíduos em situações de tensão, pois valores é algo que as pessoas possuem um forte sentimento. Tipicamente indivíduos sentem-se aborrecidos quando seus valores estão ameaçados ou comprometidos. Algumas vezes os novos valores individuais não são compatíveis com os da sociedade.
Os valores pessoais estão relacionados à racionalidade substantiva , mencionada no capítulo 2 e que é caracterizada pela tomada de decisão baseada em valores.
Valores sociais : São crenças que atigem todos os indivíduos que participam de um grupo social, e que foram construídas ao longo da história sofrendo transformações na sociedade.
A entrada de uma nova cultura e uma nova sociedade, pode influenciar outras culturas levando à grandes mudanças:
Até que ponto os valores de um indivíduo pode influenciar na sociedade como um todo.
Personalidade
A personalidade refere-se aos padrões de comportamento e aos estados internos da mente, que ajudam a prever e explicar o comportamento de um indivíduo.O estudo das personalidades ajuda a compreender como e o porquê os indivíduos se comportam
de determinada maneira,o que eles pensam e sentem ao tomar determinadas atitudes.
Do ponto de vista organizacional, a personalidade de um indivíduo impacta nas suas escolhas e maneira em que trabalha.
Fonte:omaquinista.wordpress.com
É possível que uma mesma pessoa se comporte de maneira completamente diferente de acordo com a situação.
Existem casos também, de personalidades múltiplas, nos quais os indivíduos se transformam por completo.Trata-se de um transtorno de múltiplas personalidades, é uma condição mental onde um único indivíduo demonstra características de duas ou mais personalidades ou identidades distintas, cada uma com sua maneira de perceber e interagir com o meio.
O poeta Fernando Pessoa é um clássico exemplo de múltiplas personalidades. Ele criou 3 heterônimos, cada um com uma personalidade diferente e um jeito característico de escrever.
Traços de personalidade
São uma mistura de influências biológiocos, sociais e psicológicos que caracterizam as ações e pensamentos de uma pessoa.
É possível através da "análise fatorial" unir o conjunto de diversos traços de personaldiade, classificando-os através de um fator em comum.
A teoria mais conhecida que utiliza de análise fatorial é a "The big five personality factor", que agrupa os diferentes traços em 5 fatores:
Personalidade e o gerenciamento
Conceitos de Grupo e Time
Time: Precisa trabalhar junto para conseguir um objetivo comum. (Exemplo: Time de futebol, aonde todos os integrantes precisam fazer esforços conjuntos para ganhar a partida. Isso somente é possível se houver suporte mútuo entre eles). Em um time organizacional é nescessário que haja um superior atento a personalidade de cada um dos integrantes para, assim, poder solucionar os conflitos que surgirem.
Grupo: Um conglomerado de pessoas que embora tenham objetivos similares, não precisam trabalhar em conjunto para chegar ao seu objetivo final. (Exemplo: ainda no futebol, um exemplo de grupo seria a torcida. Apesar de estarem todos assistindo o jogo e torcendo pelo mesmo time, não é preciso que todos trabalhem em conjunto para atingir o objetivo final.
Trabalho em Equipe“Coming together is a beginning; Keeping together is progress; Working together is success.” (Henry Ford)
A maioria das pessoas vai, algum dia, trabalhar em um time. Um time pode pode ser definido como duas ou mais pessoas ligadas psicologicamente para atingir um objetivo organizacional comum no qual todos os indivíduos envolvidos compartilham ao menos algum nível de responsabilidade. Alguns autores diferenciam os conceitos de grupo e time, sendo o primeiro referente a duas ou mais pessoas trabalhando por um objetivo comum, mas sem necessidade de um contrato psicológico entre elas, fazendo os resultados menos dependentes do trabalho conjunto de todos os membros, geralmente sem compartilhamento de responsabilidades.
Por exemplo: torcedores que querem entrar em um estádio para assistir a um jogo de futebol tem todos um mesmo objetivo, entretanto isso não implica um contrato psicológico entre eles, como pode ser observado abaixo:
Já o time que está em campo é realmente o que se chama de equipe ligada psicologicamente:
Trabalhar em equipe significa dependência entre os membros para o atingimento de seus objetivos.
Essa interdependência gera diversas oportunidades e desafios para os gestores, pois é necessário atentar para personalidades e valores, comportamentos, estabelecimento de estratégias, papéis e responsabilidades, além, sobretudo, da resolução de conflitos. Por essas razões, gerir times nem sempre é fácil.
Foi durante o desenvolvimento das escolas de relações humanas que o interesse pelo trabalho em equipe ganhou força e se desenvolveu. Como parte crítica das organizações, as equipes incluiram noções como o desejo de respeito e inclusão dos funcionários. O papel do administrador seria assegurar que as pessoas se sentissem parte da equipe e que todos os times fossem incluídos no processo de tomada de decisão.
E por que formar grupos? Primeiramente, pode-se observar na natureza que, em termos evolucionários, há uma segurança adicional quando os animais estão agrupados: eles se unem para garantir sua sobrevivência. Dessa forma, psicologicamente, fazer parte de um grupo é essencial para a sobrevivência em diversas formas. Por outro lado, há um senso de pertencimento envolvido no desenvolvimento psicológico e da identidade dos indivíduos.
Para a maioria das pessoas, se sentir parte de um grupo depende da similaridade de valores e interesses, além do fato da pessoa se adequar ao grupo em si: cria-se assim uma distinção entre “nós” e “eles”.Pesquisas mostram que tende-se a favorecer certos indivíduos quando se tomam decisões. Este fenômeno é chamada de ingroup bias: favorecimento de um membro do seu próprio grupo.
Social FacilitationA coesão e identidade do grupo são importantes, mas podem gerar alguns problemas, como o fenômeno de Social Facilitation, que diz respeito ao aumento da eficiência do indivíduo quando na presença de outros membros do grupo. Por outro lado, os efeitos da social facilitation podem ser negativos, quando a pessoa é nova no grupo ou quando a tarefa é muito complexa, o que torna treinamento e experiêncie essenciais para o gerenciamento da equipe.
Ainda, muitos experiementos mostram que há grupo com excesso de coesão e conformidade, o que pode ser visto quando há certa uniformidade de pensamentos, mesmo que estes pareçam claramente incorretos para algumas pessoas, o que ajuda a explicar por que tão poucos resistem as suas organizações e por que os grupos toleram comportamentos antiéticos ou socialmente irresponsáveis. No entanto, a conformidade é absolutamente necessária em algumas situações, já que as regras evitam uma situação caótica.
Groupthink
Groupthink se refere à tendência dos membros de procurar e manter a harmonia do grupo, ao custo de ignorar pensamentos que rompam que a cultura da equipe. Tal fenômeno pode se manifestar com maior frequencia quando há uma cultura forte na organização. Estude melhor o tema: Capítulo 8
fonte: http://faculty.css.edu/dswenson/web/TWAssoc/groupthink.html
Social Loafing
Também chamado de Free Rider, este fenômeno se refere a pessoas que exercem menor esforço no trabalho do que o restante do grupo. Esses indivíduos se sentem menos responsáveis por suas tarefas pois acreditam que outras pessoas irão fazer o seu trabalho. Outras razões que podem levar ao Social Loafing são: falta de confiança, ligação fraca com o trabalho ou problemas pessoais (familiares ou de saúde). Para a volta ao estado de conformidade, pressões do time podem ajudar. É preciso também definir claramente qual o papel de cada um e suas responsabilidades.
Toxic Handling
O trabalho quando é aliado ao prazer estimula a auto-estima e influencia na criação da identidade própria. Infelizmente essa situação não acontece com todos. Em uma organização, as pessoas passam por diversas dificuldades que Peter Frost e Sandra Robinson (1999) chamaram de “toxins”. Existem ainda os indivíduos chamados de “toxic handlers”, os quais incorporam o desconforto dos outros em prol do benefício do sistema como um todo, como uma “esponja” que absorve as toxinas. Muitas vezes ao invés de fazer o papel de toxic handlers, causam certas emoções tóxicas na organização. Elas podem ser evidenciadas pelo quadro a seguir:
Psicologia PositivaPode ser entendido como psicologia positiva a pesquisa e teorização das bases psciológicas que levam para a melhor vida possível, tanto individualmente quanto socialmentes, através de pensamentos, sentimentos e comportamentos positivos.
CASO ILUSTRATIVO
Exemplo: Coca - Cola
A Coca-Cola, assim como diversas outras, é uma empresa que utiliza frequentemente os conceitos de trabalho em equipe em sua campanhas publicitárias. Normalmente são cenas da fantasia ou mesmo cenas reais, nas quais os personagens se unem para conseguir desfrutar de um ótimo momento com o refrigerante. Abaixo estão dois exemplos desse tipo de propaganda.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS RELEVANTES
CLEGG, KORNBERGER e PITSIS. Managing and organizations. An introduction to theory and practice. Sage Publications, 2005.
http://faculty.css.edu/dswenson/web/TWAssoc/groupthink.html
http://blogdoguardia.blogspot.com/2009/03/lista-de-verificacao-do-bom-trabalho-em_1993.html
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